香港中小企 AI 導入與流程自動化指南
由一個重複工作開始，梳理資料、搜尋、文件審批與人工覆核。附試點驗收清單，以及 WeProperty、WeCredit 可查閱的產品例子。
作者：WeTech 技術團隊 · 內容更新：（香港時間 GMT+8）
香港中小企可以先選一項重複、可量度、出錯後有人接手的工作，再整理資料與權限，用小範圍試點比較原流程和新流程。搜尋整合與文件審批是兩個起點；是否需要 AI，應由任務品質、覆核成本及實際限制決定。
- 選一個工作
- 整理資料與權限
- 建立小型試點
- 人手覆核與驗收
- 決定是否擴展
第一個試點應該揀甚麼？
先記錄團隊一星期內反覆做的工作：跨幾個系統搵資料、整理查詢、核對文件或轉交審批。選一個有明確輸入、輸出及負責人的步驟，保留目前的處理方法作比較。
- 寫清楚完成一項任務的定義，例如找到可核實的資料來源。
- 記錄處理時間、錯誤類型及人手覆核時間。
- 先比較現有搜尋、規則及流程整理能否解決問題，再決定 AI 的角色。
兩條可以參考的導入路線
| 現有問題 | 試點做法 | 產品例子 |
|---|---|---|
| 資料分散，難以搜尋 | 統一欄位、保留來源、建立搜尋及更新機制 | WeProperty 的屋苑資料入口 |
| 文件要反覆核對及審批 | 分開提交、審核、公開及更正步驟 | WeCredit 的紀錄處理流程 |
兩個產品展示特定行業的流程。其他中小企可參考其中的設計方法，再按自己的資料、權限及工作要求調整。
資料搜尋與整合：先把資料講清楚
先列出每個來源的擁有者、可用欄位、更新頻率及可公開範圍。兩份資料對同一項目有不同答案時，必須先訂衝突處理方法。
文件與審批：定義每次轉手
把文件接收、資料擷取、核對、決定及對外顯示拆開。AI 可以提出摘要或待核對項目，公開或產生重大影響的決定由指定角色覆核，並記錄處理狀態。
試點點樣驗收？
用同一批有權使用的樣本，比較原流程與新流程。樣本應包括正常、缺資料、舊資料、無權限及無法回答的情況，並預先訂好停止或退回人工處理的條件。
- 品質：正確完成任務的比例，以及錯誤是否容易被發現。
- 效率：由開始到確認結果的總時間，包含覆核及修正。
- 成本：授權、模型用量、整合、培訓及持續維護。
- 控制：未授權資料有冇外洩，出錯後可否撤回或更正。
導入前可以準備的清單
準備現有流程圖、資料清單、角色權限、可使用的樣本及想改善的指標。供應商報價應列明交付範圍、外部服務費、資料保留方式及交接內容；時間與費用由實際範圍決定。
需要規劃協助，可參考AI 顧問與導入規劃及系統整合與流程自動化。
再按任務深入選型
需要比較固定步驟與模型自行選擇下一步，可閱讀AI Agent 同工作流程自動化點揀？；需要從企業文件回答問題，可閱讀企業 AI 知識庫點樣落地？。先以同一批任務比較品質、權限及總成本，再決定方案。
查看產品例子
WeProperty HK：查看實際產品流程
查看屋苑資料及搜尋介面；個別資料仍需核實。
先了解產品案例與可借鑑的做法 →WeCredit HK：查看實際產品流程
可先查看查詢介面及虛構範例；實際查詢需登入，並按產品當時顯示的信用分及使用條款處理。
先了解產品案例與可借鑑的做法 →參考來源
流程及驗收清單為 WeTech 的規劃建議，應按企業資料、權限及實際需求調整。