自动化流程维护与支持范围
流程上线后谁处理失败、更新凭据、供应商改版及交接？用责任表比较支持安排。
作者：WeTech 技术团队 · 内容更新： (香港时间（GMT+8）)
自动化维护应列明流程清单、业务负责人、故障接手、凭据及第三方版本责任。区分响应、恢复目标、支持时段及新增功能；企业应保有账户及可导出配置，避免依赖个别人记忆。
适合哪些情况？
适合已有多个自动化流程、需要供应商交接或比较维护月费范围的企业。
支持责任表
| 范围 | 买方确认 | 供应商列明 |
|---|---|---|
| 流程 | 重要性、工作量及人工替代 | 监控和故障处理清单 |
| 账户 | 持有人及离职撤权 | 凭据更新和最小权限 |
| 变更 | 哪些属于新功能 | 修正、升级和增项边界 |
| 交接 | 负责人及退出安排 | 配置、文档和恢复演练 |
建立流程登记册
每个流程记录触发、来源、目标、账户、计划、最后成功时间及人工替代。关键流程须明确停止后如何继续业务；登记册不写密码，应指向受控凭据位置及负责人。
区分响应与恢复
合同须明确支持时段、严重程度、通知渠道和升级负责人。外部平台中断未必能立即修复，但仍须有人负责状态通知、替代流程及恢复核对。具体时限由双方约定，本文不承诺通用 SLA。
确保交接后仍可运行
验收配置导出、依赖、版本记录、测试方法和故障手册。让接手人员实际进行受控恢复演练，协调新旧权限及计划，避免双方同时运行相同流程。
假设情景
假设定时报表由员工个人账户运行，离职前转至企业管理账户，核对凭据、计划及失败通知，再由接手人试运行；这是假设交接示例。
常见问题
平台月费已经包含维护吗？
平台使用权与企业流程维护属于不同范围，应分别核对。
需要全天候支持吗？
按业务影响、人工替代及预算决定，有自动化不代表已有此支持。
更换供应商需要重做吗？
取决于账户、配置导出、授权及文档完整度，应在交接前核对。
品牌与公开案例范围
WeTech Consulting（亦称 WeTech／WeTech AI HK）提供香港 AI 与 IT 咨询服务。WeProperty HK 与 WeCredit HK 为自行开发产品，公开案例只支持所列可观察功能。WeProperty 展示楼盘、屋苑及成交参考入口；WeCredit 展示提交、审核与公开数据脱敏，不构成 TU 信贷评级或最终事实裁定。
WeProperty HK · WeCredit HK（案例为繁体中文）
参考来源
官方文件用于核对技术、风险及量度概念；本文清单、估算方法与合成示例为 WeTech 规划建议，并非官方定价或客户成效。工具方案及条款以供应商当前版本为准。来源查阅： (GMT+8)
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