自動化流程維護與支援範圍
流程上線後，誰處理失敗、更新憑證、供應商改版同交接？用責任表比較支援安排。
作者：WeTech 技術團隊 · 內容更新： (香港時間（GMT+8）)
自動化維護應列明流程清單、業務負責人、故障接手、憑證及第三方版本責任。分開回應時間、修復目標、支援時段同新增功能；企業要保有帳戶及可匯出設定，避免只靠某個人記得點重跑。
適合哪些情況？
適合已有多個自動化流程、供應商交接，或要比較月費維護範圍嘅企業。
支援責任表
| 範圍 | 買方需確認 | 供應商需列明 |
|---|---|---|
| 流程 | 重要性、工作量及人工替代 | 監察與故障處理清單 |
| 帳戶 | 持有人及離職撤權 | 憑證更新與最小權限 |
| 變更 | 哪些算新功能 | 修正、升級及增項界線 |
| 交接 | 負責人及退出安排 | 設定、文件與回復演練 |
建立流程登記冊
每個流程記錄觸發、來源、目標、帳戶、排程、最後成功時間同人工替代方法。重要流程要知道停止後點繼續業務；唔需要將密碼寫入登記冊，應指向受控憑證位置及負責人。
回應同解決係兩回事
合約寫明支援時段、嚴重程度、通知渠道及升級人。外部平台中斷可能無法即時修復，但仍應有狀態通知、替代流程及恢復核對；任何具體時限都要由雙方議定，本文唔承諾通用 SLA。
離開供應商都要接得住
驗收設定匯出、依賴清單、版本紀錄、測試方法及故障手冊。交接用一次受控停用或失敗演練，讓接手人實際做；新供應商存取到位後再撤舊權限，並核對排程唔會兩邊同時跑。
假設情境
假設自動報表由職員個人帳戶執行，離職前先轉至企業管理帳戶，核對憑證、排程同失敗通知，再由接手人試跑。呢個係假設交接例子。
常見問題
平台月費已包維護？
平台使用權同企業流程維護係不同範圍，要分開核對。
需要全天候支援？
按業務影響、人工替代及預算決定，不能從有自動化推斷已有此服務。
換供應商要重新開發？
視帳戶、設定匯出、授權及文件完整度，交接前先核對。
品牌與公開案例範圍
WeTech Consulting（亦稱 WeTech／WeTech AI HK）提供香港 AI 與 IT 顧問服務。WeProperty HK 與 WeCredit HK 為自行開發產品，公開案例只支持所列可觀察功能。WeProperty 展示樓盤、屋苑與成交參考入口；WeCredit 展示提交、審核及公開資料遮蔽，唔構成 TU 信貸評級或最終事實裁定。
參考來源
官方文件用於核對技術、風險及量度概念；本文清單、估算方法與合成例子為 WeTech 規劃建議，並非官方定價或客戶成效。工具方案及條款以供應商當時版本為準。來源查閱： (GMT+8)
相關閱讀
一起梳理你的業務需求
提供現有流程、使用系統與目標，我們會先了解範圍，再討論交付、驗收與報價。
預約免費初步諮詢了解服務