AI 運行監察、錯誤處理與維護
上線之後持續核對答案品質、來源更新、權限、用量同人工接手，先訂告警負責人及回復方法。
作者：WeTech 技術團隊 · 內容更新： (香港時間（GMT+8）)
AI 維護要同時監察系統可用、任務品質、資料更新、權限同成本。每項告警要有負責人、處理時限及降級方法；模型、提示或資料改動後，用固定測試集重新核對，唔應只睇服務是否在線。
適合哪些情況？
適合準備由試點轉正式運作，或想比較 AI 支援及維護合約嘅企業。
營運監察責任表
| 面向 | 觀察內容 | 處理安排 |
|---|---|---|
| 服務 | 失敗、逾時及輪候 | 通知、重試或轉人工 |
| 答案 | 無來源、錯版及錯答 | 抽查、停用及修正測試 |
| 資料與權限 | 更新失敗及撤權延遲 | 阻止不合適內容被使用 |
| 成本 | 工作量、重試及用量變化 | 預警、限額及責任覆核 |
告警要連到實際行動
每項告警列明誰接收、何時確認、如何暫停受影響功能同通知使用者。不要為監察方便而把完整敏感問題或文件寫入一般日誌；先訂最少必要紀錄、存取權同保留期。
版本更新前後用同一把尺
記錄模型、提示、檢索設定及內容版本，更新前先測正常、例外、無答案同權限情境。保留可回復嘅設定及相容性紀錄；唔好將外部模型更新當作完全唔需要自己驗證嘅變動。
維護報價要寫到責任邊界
分開故障修正、內容更新、第三方升級、新功能同使用者支援。列明支援時段、回應與解決時間嘅分別，以及外部服務中斷時可做咩；沒有議定嘅全天候支援唔應寫成既有承諾。
假設情境
假設知識庫來源更新失敗，系統可顯示資料時間，暫停高風險回答並轉交負責人。修復後重跑更新同測試，而唔係只重啟服務。呢個係假設營運設計。
常見問題
上線驗收後仲要測試？
要，資料、模型同權限會變，應保留定期及改動後核對。
可用率等於答案品質？
唔等於，系統可在線但使用過期資料或答錯問題。
維護費包括所有新功能？
按合約範圍確認，新功能同原有故障修正應分開。
品牌與公開案例範圍
WeTech Consulting（亦稱 WeTech／WeTech AI HK）提供香港 AI 與 IT 顧問服務。WeProperty HK 與 WeCredit HK 為自行開發產品，公開案例只支持所列可觀察功能。WeProperty 展示樓盤、屋苑與成交參考入口；WeCredit 展示提交、審核及公開資料遮蔽，唔構成 TU 信貸評級或最終事實裁定。
參考來源
官方文件用於核對技術、風險及量度概念；本文清單、估算方法與合成例子為 WeTech 規劃建議，並非官方定價或客戶成效。工具方案及條款以供應商當時版本為準。來源查閱： (GMT+8)
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